Tous les managers, tous les chefs d’entreprise le savent : aujourd’hui, il fautreplacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le connaître,l’écouter et le comprendre. Études quantitatives, études qualitatives s’efforcentdepuis des années de répondre à ce besoin. Mais aujourd’hui, il ne s’agit plusde dégager des grandes tendances, mais de comprendre des problématiquesprécises.
C’est de cette nécessité qu’est né le concept de « Focus group »,d’entretiens directs de groupe. Ces entretiens sont animés autour d’unthème ou d’objectifs. Leurs résultats sont constitués par le contenu de ladiscussion et par les éléments marquants qu’on y aura repérés. Ces étudesciblées permettent donc de mieux comprendre un sujet donné, voire uneproblématique complexe. Il s’agit de « creuser » des thèmes et des idées.
La dynamique de groupe apporte un « plus » considérable à ce type d’étude,particulièrement appréciée dans le domaine du Développement Durableet de la RSE. Mais un Focus group ne s’improvise pas !

Ce livre va vous aiderà construire votre propre méthodologie et à organiser des Focus groupsefficaces. Ce qui n’est pas toujours évident dans nos pays latins, réticentsface à des exercices d’expression parfois considérés comme peu naturels. Unindice : les entreprises qui ont choisi les Focus groups n’envisagent plus de s’enpasser !

Suivez leurs traces en lisant ce livre, qui vous permettra d’approfondirvos problématiques, qu’elles soient commerciales, managériales ou sociétales.