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Résumé

Introduction

La pratique et la consultation en relations publiques subissent aujour­d’hui une véritable mutation. Jusqu’à maintenant, il suffisait que les consultants s’appuient sur les pratiques les plus éprouvées pour bien gérer la communication publique des organisations clientes. Mais, le développement fulgurant des médias sociaux vient changer la donne. On assiste en même temps à une transformation des médias traditionnels marquée par l’importance accordée à la chronique d’opinion par rapport à la nouvelle et par l’accent mis sur le journalisme d’enquête. Sans compter la prolifération des groupes d’intérêts et les crises que souvent les médias sociaux amorcent. Tous ces changements augmentent et modifient substantiellement les interventions des consultants.

Si les cabinets doivent forcément adapter leurs modes de fonctionnement à cette nouvelle réalité, les principes qui ont inspiré leur action au cours des années demeurent essentiellement les mêmes. La bonne gestion d’un cabinet de relations publiques répond encore aux mêmes critères de qualité, de compétence professionnelle et de ren­tabilité. C’est pourquoi dans cet ouvrage, nous traitons à la fois des fondements de la pratique, de son évolution et de son actualisation.

Pour soutenir notre propos, nous nous appuyons sur diverses expériences personnelles : direction d’un cabinet, présidence d’un réseau international de cabinets de relations publiques, direction du programme d’agrément de l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec. Nous nous inspirons aussi d’ouvrages et d’articles sur le sujet, hélas trop peu nombreux. Afin d’offrir la perspective la plus juste sur la situation actuelle, nous présentons des témoignages que nous avons recueillis auprès de dirigeants de cabinets, de chefs d’entreprise et de responsables de communication dans les organisations. En donnant ainsi la parole à des praticiens et à des clients, nous arrivons à brosser un tableau plus réaliste, croyons-nous, de la situation des ­cabinets de relations publiques aujourd’hui.

Dans la première partie, nous tentons de cerner la contribution spécifique des cabinets de relations publiques et nous décrivons leur mode d’opération. Nous traçons le portrait d’ensemble des consultants et présentons les filières d’accès à la profession, ce qui devrait intéresser ceux et celles qui sont appelés à assurer la relève. Nous examinons la nature exacte des services professionnels qu’ils offrent, la façon dont ils doivent les dispenser pour satisfaire pleinement les besoins de leurs clients et les moyens d’accroître progressivement leur clientèle.

Nous présentons ensuite la dimension administrative d’un cabinet de relations publiques. À la différence des professionnels au service des organisations, les conseillers dans les cabinets font partie intégrante d’une entreprise et doivent satisfaire aux exigences de la gestion : comment constituer une équipe professionnelle, comment prendre le virage de la qualité, comment planifier le développement d’un cabinet, comment rentabiliser ses opérations, comment lui faire prendre de l’expansion. Autant de questions que nous abordons dans cette première partie.

Dans la deuxième partie, nous analysons l’évolution des cabinets pour y déceler des tendances et des orientations et nous traçons des perspectives d’avenir pour les cabinets. L’industrie des relations publiques, qui a connu un âge d’or dans les années 1980 et 1990, puis une période de stabilité et de maturité par la suite, subit aujourd’hui une grande mutation. Nous nous intéressons particulièrement à l’effet des médias sociaux sur la pratique des relations publiques. En terminant, nous analysons les défis que les cabinets de demain auront à relever.

Cet ouvrage se veut un guide à la fois pour ceux qui veulent faire carrière dans la consultation en relations publiques, pour les professionnels qui souhaitent mieux comprendre et mieux exercer leur rôle, et pour les entreprises qui se demandent encore pourquoi elles auraient avantage à faire appel à un cabinet. Souhaitons qu’en parcourant ces pages, le lecteur partage l’enthousiasme qui anime tous les consultants que nous avons rencontrés. Ils éprouvent la satisfaction de contribuer, souvent même dans des circonstances difficiles, à rehausser l’image et à renforcer la réputation de leurs clients tout en participant à leur virage progressif vers plus de transparence et de responsabilité sociale.

Caractéristiques

Editeur : Presses de l'Université du Québec

Auteur(s) : Michel Dumas

Publication : 22 octobre 2014

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM ACS4 (PDF)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3929

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782760540996

EAN13 (papier) : 9782760540989

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