La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. - Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan - Dunod

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

de Florence Gillet-Goinard (auteur), Laurence Chabry (auteur), Raphaëlle Jourdan (auteur)
Maison d'édition : Dunod
Collection : BàO La Boîte à Outils
juillet 2023
192 pages Téléchargement après achat
14,99 €

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Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Caractéristiques

Collection : BàO La Boîte à Outils

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan

Publication : 5 juillet 2023

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM Adobe (ePub), DRM (ePub)

Taille(s) : 11,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143, 3187

EAN13 eBook [ePub] : 9782100860067

EAN13 (papier) : 9782100856633

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