Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? 
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action !  Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir 66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS L’avant-conflit Les causes fréquentes Les excitants Les acteurs dans le système Des pièges Des obstacles à dépasser Les chemins de la résolution 1 : la maturation Les chemins de la résolution 2 : comment dire ? Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit 6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT Les pleurs La colère La montée de l’escalade Escalade et désescalade L’assertivité : un dire entendable Savoir expliquer son « non » Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.