La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

Name: La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.
Brand: Dunod
SKU: 9782100812677
Price: 14.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-100-81267-7

de Florence Gillet-Goinard (auteur), Laurence Chabry (auteur), Raphaëlle Jourdan (auteur)

Maison d'édition : Dunod

mars 2020

Contenu téléchargeable [ePub]

192 pages Téléchargement après achat

14,99 €

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Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.