Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray - Dunod

Satisfaction, fidélité et expérience client

de Christian Barbaray (auteur)
Maison d'édition : Dunod
Collection : Fonctions de l'entreprise
janvier 2016
224 pages Téléchargement après achat
18,99 €
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Résumé

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? 
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Caractéristiques

Collection : Fonctions de l'entreprise

Auteur(s) : Christian Barbaray

Publication : 27 janvier 2016

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF], eBook [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM Adobe (PDF), DRM Adobe (ePub), DRM (PDF), DRM (ePub)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF), 119 ko (ePub), 4,61 Mo (PDF), 4,61 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 eBook [PDF] : 9782100745272

EAN13 eBook [ePub] : 9782100745289

EAN13 (papier) : 9782100743100

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