Le marketing client multicanal - 3e éd.

Name: Le marketing client multicanal - 3e éd.
Brand: Dunod
SKU: 9782100569380
Price: 33.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-100-56938-0

Prospection, fidélisation et reconquête du client

de Yan Claeyssen (auteur), Anthony Deydier (auteur), Yves Riquet (auteur)

Maison d'édition : Dunod

août 2011

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Résumé

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.