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Le marketing client multicanal - 3e éd. - Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet - Dunod

Le marketing client multicanal - 3e éd.

Prospection, fidélisation et reconquête du client

de Yan Claeyssen (auteur), Anthony Deydier (auteur), Yves Riquet (auteur)
Maison d'édition : Dunod
août 2011
352 pages Téléchargement après achat
33,99 €
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Résumé

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

Caractéristiques

Auteur(s) : Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

Publication : 24 août 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF], Contenu téléchargeable [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM Adobe (PDF), DRM Adobe (ePub)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF), 119 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782100569380

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100569397

EAN13 (papier) : 9782100557615

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