Résistance du client, du consommateur et de l'usager
Résumé
Les formes de résistance du consommateur, du client et de l’usager font l’objet d’une attention croissante en raison des risques nouveaux qu’elles posent aux organisations. L’objet de cet article est d’en explorer les différents types de contestations et de défections, puis d’en comprendre les ressorts afin d’en mesurer la portée pour l’analyse stratégique des organisations. Soulignant les difficultés qu’ont les organisations à les prendre en compte, cette synthèse est l’occasion de soulever quelques questions critiques et pistes de réflexion en matière de gouvernement d’entreprise, dont la complexité doit être repensée, en particulier quant au rôle partagé du marketing et de la stratégie dans la traduction des besoins de ces parties prenantes.
Caractéristiques
Collection : Nouvelle encyclopédie de la stratégie
Publication : 11 janvier 2024
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : eBook [ePub + Mobipocket + WEB]
Contenu(s) : ePub, Mobipocket, WEB
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (Mobipocket), DRM (WEB)
Taille(s) : 415 ko (ePub), 1,11 Mo (Mobipocket), 1 octet (WEB)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3177
EAN13 eBook [ePub + Mobipocket + WEB] : 9782386300714
Avis
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