Le marketing des services - 2e édition - Denis Lapert, Annie Munos - Dunod

Le marketing des services - 2e édition

de Denis Lapert (auteur), Annie Munos (auteur)
Maison d'édition : Dunod
Collection : Gestion
septembre 2009

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Résumé

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

Caractéristiques

Collection : Gestion

Auteur(s) : Denis Lapert, Annie Munos

Publication : 9 septembre 2009

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM Adobe (PDF), DRM (PDF)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF), 957 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 eBook [PDF] : 9782100541409

EAN13 (papier) : 9782100533190

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