¿Cómo transformar un programa de puntos en un auténtico motor de crecimiento ? Los secretos de la fidelización del cliente revela por qué el 92 % de los consumidores pertenece al menos a un programa de fidelidad y cómo las empresas que apuestan por la personalización logran incrementos de margen de alrededor del 3 %. Basado en datos recientes de McKinsey, EY y Bond, este mini libro demuestra que la fidelización no se limita a recompensas : se basa en la confianza, la simplicidad y la pertinencia.

Al explorar los escollos más comunes (como la lentitud en acumular puntos o la irrelevancia de los mensajes) y las estrategias ganadoras (personalización, integración omnicanal, gamificación), el libro ofrece consejos prácticos para diseñar un programa rentable y sostenible. Demuestra que el 73 % de los clientes modifica sus hábitos para maximizar sus beneficios y que las herramientas de next best action pueden aumentar el compromiso en un 10 %. Si desea convertir a los clientes en defensores de la marca, esta guía es su punto de partida.

Editorial : Five Minutes Colección : BUSINESS ESSENTIEL. Con un enfoque conciso y lleno de ejemplos, este libro le ofrece una ventaja competitiva y convierte la fidelización en un pilar de su estrategia de marketing.