Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Caractéristiques

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan

Publication : 5 juillet 2023

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM ACS4 (ePub)

Taille(s) : 11,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100860067

EAN13 (papier) : 9782100856633

Avis

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