De l'autre côté du guichet

Derrière un guichet, il n'y a pas seulement des règles et des procédures, mais des femmes et des hommes confrontés chaque jour aux attentes, aux incompréhensions et aux tensions.Dans cet essai citoyen, l'autrice propose de regarder autrement les échanges entre citoyens et agents des collectivités. Elle explore ce qui est visible, ce qui ne l'est pas, les contraintes, les possibles, et leurs conséquences humaines.Un texte court, accessible et apaisé, qui invite à comprendre le service public avant de le juger.