Objectif Satisfaction client - Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse - Dunod

Objectif Satisfaction client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

de Brigitte Boussuat (auteur), Sylvie Esposito (auteur), Georges Etesse (auteur)
Maison d'édition : Dunod
Collection : Commercial/Relation client
février 2020
224 pages Téléchargement après achat
16,99 €

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Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :
  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.
 
Les +  :
  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Caractéristiques

Collection : Commercial/Relation client

Auteur(s) : Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Publication : 12 février 2020

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM Adobe (ePub), DRM (ePub)

Taille(s) : 119 ko (ePub), 8,86 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143

EAN13 eBook [ePub] : 9782100810505

EAN13 (papier) : 9782100805891

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