Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :
  • comprendre et valoriser son style de communication  ;
  • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
  • satisfaire tous les types de personnalités  ;
  • enchanter et renforcer la satisfaction client.
 
Les +  :
  • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
  • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
  • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Brigitte Boussuat, Sylvie Esposito, Georges Etesse

Publication : 12 février 2020

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM ACS4 (ePub)

Taille(s) : 120 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100810505

EAN13 (papier) : 9782100805891

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