Marketing relationnel - Daniel Ray, William Sabadie - Dunod

Marketing relationnel

Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation

de Daniel Ray (auteur), William Sabadie (auteur)
Maison d'édition : Dunod
Collection : Marketing/Communication
septembre 2016
256 pages Téléchargement après achat
21,99 €
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Résumé

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise  ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client  ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet
d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

 

Caractéristiques

Collection : Marketing/Communication

Auteur(s) : Daniel Ray, William Sabadie

Publication : 28 septembre 2016

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub], eBook [PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : DRM Adobe (ePub), DRM Adobe (PDF), DRM (ePub), DRM (PDF)

Taille(s) : 119 ko (ePub), 1,1 ko (PDF), 2,1 Mo (ePub), 2,1 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 eBook [ePub] : 9782100756896

EAN13 eBook [PDF] : 9782100756889

EAN13 (papier) : 9782100728619

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