Qui sont les douaniers ? Comment la douane est-elle organisée et comment travaillent-ils ? Voici autant de questions auxquelles l'auteur apporte des réponses, étayées de son expérience professionnelle. Il met en relief l'opinion teintée d'ambivalence que se fait le public de la douane et en analyse les fondements et ne passe pas sous silence la question de la corruption très souvent attachée à l'image du douanier. La douane dans les pays en développement étant pourvoyeuse de ressources budgétaires, l'auteur identifie à l'attention des managers des services douaniers, neuf axes d'actions, qui sont autant de défis, susceptibles d'améliorer le management des services.