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Service Attitude - Thierry Poupard - Editions L'Harmattan

Service Attitude

Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat

de Thierry Poupard (auteur)
Maison d'édition : Editions L'Harmattan
Collection : L'esprit économique
juin 2007
196 pages Téléchargement après achat
13,99 €
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Résumé

Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...

Caractéristiques

Collection : L'esprit économique

Auteur(s) : Thierry Poupard

Publication : 21 juin 2007

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF], Contenu téléchargeable [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 6,06 Mo (PDF), 453 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782296173958

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782336281513

EAN13 (papier) : 9782296033672

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