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Résumé

Le retour dexpérience (REX) a pour objectif de donner aux entreprises les moyens dapprendre à partir des expériences passées. Initialement, le retour dexpérience a été appliqué dans le domaine de la sûreté de fonctionnement, dans le but daméliorer la fiabilité des composants et des systèmes. La démarche et les outils du retour dexpérience ont été peu à peu appliqués aux défaillances dorigine humaine et organisationnelle, avec pour objectif daméliorer la gestion des risques par la définition de consignes, la modification de procédés etc. Bien que la mise en uvre et la conduite du retour dexpérience constitue une pratique qui se généralise au sein des entreprises et qui sappuie sur quatre grandes étapes (collecte, analyse, capitalisation et réutilisation de linformation) il nexiste pas douvrage de référence faisant le point sur la définition du REX et des fondements conceptuels sur lesquels il repose.
Lobjectif de cet ouvrage est donc de présenter un état de lart concernant la définition et la mise en place du retour dexpérience appliqué à la gestion des risques au sein des entreprises en abordant, dans la première partie, les fondements théoriques et méthodologiques du retour dexpérience empruntés à la fois aux sciences de léducation, aux sciences de linformation et de la communication et aux sciences de lingénieur.
La seconde partie présente, quant à elle, la mise en place proprement dite du retour dexpérience : elle permet dintroduire les pré-requis nécessaires à létablissement dun retour dexpérience dans lentreprise et de comprendre la démarche de mise en uvre. Un exemple de méthode de retour dexpérience qui intègre une phase danalyse de risque est aussi proposé. Enfin, la conclusion aborde la contribution et les limites du retour dexpérience à la gestion des risques et présente les perspectives dévolution du REX.

Sommaire

Le retour dexpérience : fondements théoriques et méthodologiques pour la gestion des risques. De lexpérience vers le retour dexpérience. Le REX appliqué à la gestion des risques : repères historiques et définitions. Modélisation du REX. Conclusion. La mise en place du REX au sein dune organisation. Les pré-requis et lorganisation du REX. Mise en uvre du REX. Proposition dune méthodologie de REX. Conclusion. Conclusion générale. Glossaire. Bibliographie.

Caractéristiques

Editeur : TECHNIQUE & DOCUMENTATION

Auteur(s) : VAN WASSENHOVE Wim, GARBOLINO Emmanuel

Publication : 8 janvier 2008

Edition : 1ère édition

Intérieur : Couleur

Support(s) : eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 2,5 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

EAN13 eBook [PDF] : 9782743018573

EAN13 (papier) : 9782743010218

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