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Résumé



Table des matières

PRÉFACE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION

PARTIE 1 - CHANGER DE PERSPECTIVE : Le point de vue des personnes concernées et utilisatrices des services

CHAPITRE 1 REPENSER LA QUALITÉ

CHAPITRE 2 LES MÉCANISMES DE L’ÉVALUATION
L’usager, un acteur oublié

CHAPITRE 3 DE L’ASILE À LA CITÉ
Enjeux de la communautarisation des services en santé mentale

PARTIE 2 - LA QUALITÉ SELON LES UTILISATEURS ET LES UTILISATRICES DE SERVICES : Un cadre de référence

CHAPITRE 4A LES FONDEMENTS ÉTHIQUES DES PRINCIPES ET CRITÈRES DE LA QUALITÉ

CHAPITRE 4B LES RÉSULTATS

CHAPITRE 4C LES PRATIQUES

CHAPITRE 4D LES SERVICES

CHAPITRE 4E DES MÉCANISMES POUR ASSURER UN SYSTÈME DE QUALITÉ DU POINT VUE DES USAGERS

PARTIE 3 - ENTRER EN DIALOGUE : Dialogue entre utilisateurs de services et intervenants : des relations de qualité pour des services de qualité
Linda Bourgeois

CONCLUSION: BÂTIR DES PONTS

ANNEXE I LA SATISFACTION DES USAGERS
Régie régionale de Montréal-Centre, 2001
ANNEXE II LE MANIFESTE QUESTIONNÉ (RRASMQ, 1994)
ANNEXE III L’APPROPRIATION DU POUVOIR DANS LES TEXTES DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX DU QUÉBEC
ANNEXE IV PERSONNES ET ORGANISATIONS CONSULTÉES

Caractéristiques

Editeur : Presses de l'Université du Québec

Auteur(s) : Linda Bourgeois

Publication : 1 janvier 2005

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM ACS4 (PDF)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3318

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782760518384

EAN13 (papier) : 9782760513488