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Aide aux utilisateurs

Comment acheter un ebook sur e.Lavoisier.fr ?

Pour acheter unebook sur notre site, vous pouvez tout d'abord parcourir nos collections par thèmes, par auteur ou procéder à une recherche par mots-clés. Vous pouvez ensuite ajouter les ouvrages souhaités à votre panier.

Pour passer la commande vous devez vous authentifier auprès du site si vous avez déjà un compte ou bien créer un compte au cours du processus de commande. Une fois authentifié auprès du site vous pouvez poursuivre le processus d'achat jusqu'à son terme.

Comment se fait le paiement?

Toutes les commandes sont réalisées exclusivement via notre site Internet. Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé Ogone.


À partir de la validation de la saisie du code de la carte bancaire, la commande est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée.

Les achats de livres numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à aucun échange, remboursement ou droit de rétractation.

Pour des raisons de sécurité, chaque panier de commande est limité à un montant maximal de 250.00€ TTC, et le nombre de commandes par client est limité à 3 par 7 jours. Ces plafonds peuvent être modifié sur simple demande de l'utilisateur.

Toute commande ayant un profil de risque de fraude peut être bloquée par le site au stade du paiement.

Certains livres peuvent être proposés gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de s'inscrire et de suivre le processus de commande habituel hormis l'étape de paiement qui ne vous sera pas présentée.

Factures

Il est possible d'éditer des factures de ses achats. Pour le faire, il suffit de se connecter avec son adresse email et son mot de passe, puis de cliquer sur la rubrique "Mon compte" (accessible depuis le bandeau haut du site). L'onglet "Commandes" récapitule l'ensemble des commandes passées sur notre site. Un clic sur l'une d'entre elle donne une vue détaillée de la commande. En cliquant sur le bouton "Imprimer", une facture au format PDF est automatiquement générée et chargée sur votre ordinateur.



Comment télécharger son eBook ?


Quelques minutes après le paiement de la commande, un courriel est envoyé au client avec une URL à usage unique pour téléchargement. Cette URL a une durée de vie limitée à 2 jours. Au-delà de ce délai, ou bien si le premier téléchargement n'a pas fonctionné, le client peut demander l’envoi d’une nouvelle URL en se connectant au site, puis en cliquant sur la rubrique Mon compte et l'onglet Ouvrages qui liste les livres achetés sur le site. Pour chaque titre acquis, un clic sur "Télécharger" provoque l'envoi d'un nouveau message avec un nouveau lien de téléchargement.

Quelques remarques importantes :

  • Certains lecteurs de mail comme Outlook ont tendance à tronquer les liens Internet présents dans les courriels. Dans ce cas, il faut copier et coller l'URL complet directement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
  • Avant de lancer le téléchargement, il faut s'assurer de bien disposer d'Adobe Reader pour récupérer et lire le fichier, et que ce logiciel fonctionne sur le poste.
  • Le temps de téléchargement varie en fonction de la taille du fichier (indiqué au moment du téléchargement) et du débit de votre accès Internet.
  • Il est préférable d'enregistrer directement le fichier sur le disque dur quand on le télécharge, et de l'ouvrir dans un second temps (les navigateurs internet peuvent être configurés pour en proposer le choix ; il est aussi possible de le faire en cliquant sur le bouton "Télécharger..." avec le bouton droit de la souris et en choisissant "Enregistrer la cible du lien sous..."). Si le fichier s'ouvre directement dans le navigateur internet, il est recommandé de commencer par l'enregistrer sur son disque dur à un endroit sûr.

Certains livres peuvent être proposés gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de suivre le processus classique de commande mais aucun paiement ne vous sera demandé pour ces livres.


Comment lire son eBook ?

Les fichiers à télécharger sont conçus au format Acrobat Adobe (PDF) et/ou ePUB.
Chacun de ces formats disposent de fonctionnalités de navigation spécifiques (hypertexte, possibilités de zoom, de recherche de texte, d’annotations personnelles,...). Ils sont lisibles par différents types de terminaux (ordinateur portable, assistant personnel, smartphones, lecteurs électroniques,...) soit nativement, soit après installation d'une application propre à ce format (par exemple Acrobat Reader pour le format PDF ou Adobe Digital Edition pour le format ePUB).



Service Après-vente

Les livres numériques n'étant pas des biens physiques, leur achat est ferme et définitif. Ils ne pourront donc donner lieu à aucun échange, remboursement ou droit de rétractation.

Toutefois, si, malgré le soin apporté par e.Lavoisier.fr à la préparation des livres numériques, un défaut manifeste du fichier empêchait la lecture du livre acheté, le lecteur pourra renvoyer le fichier défectueux et bénéficier gratuitement d'un nouveau fichier corrigé en contactant le service client.