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Les relations client-fournisseurs : Créer de la valeur via les systèmes d'information (Coll. Espaces numériques)

 
 

Présentation

Une équipe de chercheurs universitaires désignée par le CIGREF a interrogé le rôle des systèmes d’information interorganisationnels (SIIO) dans la création de valeur entre un client (grande entreprise) et ses fournisseurs (PME). Ce travail met en avant des facteurs clés favorisant une intégration structurée des SI qui soit créatrice de valeur dans la relation partenariale. 

Le groupe de travail du CIGREF a observé que les SI sont créateurs de valeur dans la relation partenariale car il permettent une meilleure efficacité de la collaboration, une meilleure visibilité des commandes, une amélioration des échanges d’information, une meilleure gestion des prévisionnels et une plus grande réactivité. Cependant, à côté de ces points positifs, on note du côté des fournisseurs utilisant ces SI à la demande de leur donneur d’ordres, des points négatifs soulevés : déshumanisation, faible utilité, plus d’intermédiaires, complexification de la relation, sous-utilisation du potentiel de ces outils, nécessité de compétences spécifiques. Ces observations soulèvent un certain nombre d’implications managériales en particulier pour les donneurs d’ordres présentés selon les cinq recommandations suivantes : 
• définir et réviser la stratégie « système d’information » des grandes entreprises (en intégrant davantage les fournisseurs) ; 
• créer un environnement favorable à l’appropriation des systèmes d’information interorganisationnels en instaurant un dialogue avec et entre les partenaires ; 
• déployer des capacités à intégrer les SIIO : promouvoir des formations spécifiques ; 
• harmoniser les systèmes d’information et rendre compatible le SI des donneurs d’ordres avec les SI des fournisseurs ; 
• trouver un juste milieu dans la numérisation des activités de la supply chain qui soit davantage créatrice de valeur dans la relation partenariale ;

Ce rapport insiste sur l’importance d’un travail conjoint d’intégration des SIIO (cohérence stratégique des outils, formations des personnels, etc.) entre le client et ses fournisseurs.

Sommaire

I. Problématisation et objectifs de la recherche

Le contexte des relations client-fournisseurs et le rôle des systèmes d’information
Les objectifs de la recherche

II. Revue de littérature : rôle des SI dans la relation interorganisationnelle
La littérature en management sur les RIO
La littérature sur le déploiement en SIIO
Les SIIO et la création de valeur
Vers un cadre conceptuel intégrateur : la théorie des capacités dynamiques (CD)
Synthèse

III. Méthodologie : une méthode mixte
Le contexte des deux entreprises étudiées
Le recueil des données
L’analyse des données

IV. Les résultats : les SIIO dans la relation interorganisationnelle : sources de création de valeur ?
Les relations partenariales dans l’écosystème de nos deux entreprises
Les SIIO d’Airbus Helicopter/Cegelec-Vinci et leurs fournisseurs
Le déploiement des SIIO des fournisseurs
Les changements induits par les SIIO : la création de valeur SIIO

V. Discussion et recommandations : les pistes pour exploiter le potentiel numérique
Focus 1 : Définir et réviser la stratégie « système d’information » des grandes entreprises

VI Les relations client-fournisseurs
Focus 2 : Créer un environnement favorable à l’appropriation des systèmes d’information interorganisationnels (exemple : les PTC)
Focus 3 : Déployer des capacités à intégrer les SIIO : promouvoir des formations spécifiques
Focus 4 : Harmoniser les systèmes d’information et rendre compatible le PTC avec les SI des fournisseurs
Focus 5 : Trouver un juste milieu dans la numérisation des activités de la supply-chain

Conclusion
Bibliographie
Annexes

Supports disponibles

  • eBook [PDF]

    Pdf PDF (Les relations client-fournisseurs : Créer de la valeur via les systèmes d'information (Coll. Espaces numériques)), 106 pages
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