Depuis un certain nombre d’années, le lean a fait son chemin dans lesentreprises industrielles. Dans les services, sa progression est plus récente.Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter unedémarche lean structurée ! C’est ce que démontre ce livre écrit par celui quia déployé l’« excellence opérationnelle » au sein d’une grande entreprisefrançaise de services. Thierry Castagné nous fait partager la méthodeutilisée et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu’ila rencontrés, les solutions qu’il a dû mettre en oeuvre, sans jamais négligerl’idée essentielle de l’affaire : l’humain est au coeur de toute la démarche deprogrès et sans lui, rien ne peut s’envisager !
Dans ce livre, l’auteur montre à quel point une démarche lean, adaptéeau contexte de l’entreprise, bien comprise et bien mise en oeuvre, peutremporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout enfaisant la preuve de son efficience. Il n’hésite pas à entrer dans le vif de ladémarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la mesurede la performance et la visite Gemba, pour lesquelles il fournit quelquesoutils utilisables et adaptables. Enfin, il analyse les dérivés et impacts de ladémarche sur l’entreprise.
Preuve par neuf que le lean, ça marche, ce livre est aussi un encouragement àmettre en oeuvre la démarche de façon professionnelle et responsable pourobtenir une performance durable.