Parcourir…

Les Sites à connaître

Abonnez-vous au flux RSS des nouveautés Flux RSS

  • Ajouter à NetVibes
  • Ajouter à Yahoo
  • Ajouter à Windows Live

L'obsession du service client

 

De Jonathan Lefèvre

 

Dunod - octobre 2018

    • eBook [ePub]

      14,99 €
    • eBook [PDF]

      14,99 €
    Formats disponibles →  Format ePub Format PDF
     
     

    Avis des lecteurs  

     

    Présentation

    Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent
    si peu.
    Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client  leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste  de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.
    Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même  chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues  sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en  un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

    Supports disponibles

    • eBook [ePub]

      Epub ePub (L'obsession du service client) - DRM
      A télécharger après achat
    • eBook [PDF]

      Pdf PDF (L'obsession du service client), 272 pages - DRM
      A télécharger après achat

    Droits associés à cet ouvrage

    Epub ePub (L'obsession du service client)
    Nb pages copiables 54
    Intervalle pour la copie (en jour) -
    Nb pages imprimables 272
    Intervalle pour l'impression (en jour) -
    Autorisation de la synthèse vocale Oui
    Pdf PDF (L'obsession du service client), 272 pages
    Nb pages copiables 54
    Intervalle pour la copie (en jour) -
    Nb pages imprimables 272
    Intervalle pour l'impression (en jour) -
    Autorisation de la synthèse vocale Oui
    • Caractéristiques

    Référencer ce produit sur votre site

    → Copier en mémoire :