Culture client - 2e éd.
Résumé
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :
- anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;
- mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;
- impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;
- et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !
Caractéristiques
Editeur : Dunod
Publication : 1 mars 2023
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Contenu téléchargeable [ePub]
Contenu(s) : ePub
Protection(s) : DRM ACS4 (ePub)
Taille(s) : 880 ko (ePub)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3178
EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100854035
EAN13 (papier) : 9782100846559