Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne
Résumé
Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle.
Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM).
Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces "contraintes" en opportunités de progrès.
Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés :
Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom).
Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe...Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !
Caractéristiques
Editeur : Afnor Éditions
Publication : 25 novembre 2010
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF]
Contenu(s) : PDF
Protection(s) : DRM ACS4 (PDF)
Taille(s) : 1,9 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3178
EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782128001732
EAN13 (papier) : 9782124652754