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Objectif Satisfaction client

Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

 
    • eBook [ePub]

      14,99 €
    Formats disponibles →  Format ePub
     
     

    Avis des lecteurs  

     

    Présentation

    Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
    Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
     
    Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :
    • comprendre et valoriser son style de communication  ;
    • décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
    • satisfaire tous les types de personnalités  ;
    • enchanter et renforcer la satisfaction client.
     
    Les +  :
    • Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
    • Une méthode accessible et simple à pratiquer.
    • Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

    Supports disponibles

    • eBook [ePub]

      Epub ePub (Objectif Satisfaction client) - DRM
      A télécharger après achat

    Droits associés à cet ouvrage

    Epub ePub (Objectif Satisfaction client)
    Nb pages copiables 44
    Intervalle pour la copie (en jour) -
    Nb pages imprimables 224
    Intervalle pour l'impression (en jour) -
    Autorisation de la synthèse vocale Oui
    • Caractéristiques

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