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Résumé

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents :
- l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ?  
- l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ?
Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.


 
 
 
 

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Marine Le Gall-Ely, Ronan Divard, Patrick Gabriel, Isabelle Prim-Allaz

Publication : 24 septembre 2014

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [PDF], Contenu téléchargeable [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM ACS4 (PDF), DRM ACS4 (ePub)

Taille(s) : 1,1 ko (PDF), 120 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782100719150

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100719167

EAN13 (papier) : 9782100715527

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