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Résumé

Les technologies de l'information sont omniprésentes dans les situations de travail. Savoir gérer l'information sous forme numérique, la traiter et communiquer sont des compétences de plus en plus nécessaires aux salariés. Comprendre les usages de ces technologies devient donc un enjeu important pour repenser les questions centrales du travail, qu'elles portent sur les compétences, les qualifications, la formation, les rapports hiérarchiques, les pratiques syndicales et l'organisation ou la coordination des activités. Cet ouvrage collectif décrit et analyse, d'un point de vue sociologique, l'ensemble de ces dimensions. Plus précisément, à partir d'études de terrain, quinze chercheurs, issus de disciplines voisines, livrent des analyses concernant aussi bien les transformations de l'organisation du travail dans de grandes entreprises de service que les modifications des pratiques professionnelles de travailleurs indépendants. Ces études sont également l'occasion de présenter la pluralité des méthodes et des paradigmes mobilisés en sciences sociales.

Sommaire

Présentation. Travailler avec les technologies de l'information et de la communication : une multiplicité de regards -E. Kessous, J.-L. Metzger. Organisation du travail. La trace des écrits dans les métiers de la vente : justice et contrôle dans les dispositifs de CRM -E. Kessous. Le travail des congés. Brève histoire du déploiement d'un workflow de prise de congé sur l'Intranet -D. Cardon, J. Morel. Les pratiques syndicales à l'ère de l'Internet -F. Carmagnat. Communication et coordination au travail. La sociabilité téléphonique au travail dans les très petites entreprises -A. Mallard. Le concept d'appropriation à l'épreuve des usages d'Internet dans les petites entreprises de service -D. Weinberger. Les usages de l'e-mail en entreprise : efficacité dans le travail ou surcharge informationnelle ? -H. Assadi, J. Denis. Se disperser avec les TIC, une nouvelle compétence ? -C. Datchary. Travailler à distance : quelles compétences ? Entre système et conversation. Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d'assistance technique -Ch. Licoppe, M. Relieu. L'insertion professionnelle des travailleurs non-voyants dans les centres d'appel -J.-L. Metzger>/I>. L'expertise à distance. Coordination et distribution des compétences dans le traitement des sinistres d'assurance -E. Kessous. La centralité des compétences collectives dans le travail et la formation à distance -J.-L. Metzger. Travailler en mobilité : autonomie ou contrôle ?. Les usages des dispositifs de la mobilité : entre autonomie -A. Largier. Usages du multimédia mobile et individu au travail. Analyse a posteriori d'une étude prospective -A. Boboc, L. Dhaleine. Index

Caractéristiques

Editeur : Hermes Science

Auteur(s) : Jean-Luc METZGER, Emmanuel KESSOUS

Collection : Technique et scientifique des télécommunications

Publication : 20 juillet 2005

Edition : 1ère édition

Intérieur : Couleur, Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF], Contenu téléchargeable [PDF], Text (eye-readable) [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 4,3 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3193, 3081

EAN13 eBook [PDF] : 9782746217560

EAN13 Text (eye-readable) [PDF] : 9782746226173

EAN13 (papier) : 9782746211070

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