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Résumé

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques.
Cet ouvrage rassemble de très nombreux retours d'expérience qui en font une véritable boîte à outils pour tous ceux qui veulent disposer rapidement d'une gestion des services efficace et efficiente.
L'ouvrage couvre l'ensemble des processus de la gestion des services :
- La stratégie des services,
- La conception des services,
- La transition des services,
- L'exploitation des services,
- L'amélioration continue des services,
De manière concrète les auteurs fournissent les clés d'une mise en œuvre réussie de ces processus allant bien au-delà des recommandations de l'OGC avec ITIL V3.

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Thierry Chamfrault, Claude Durand

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF]

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3213

EAN13 (papier) : 9782100566914

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