Table des matières

Avant-propos
Liste des figures
Liste des tableaux
Introduction : Relations publiques et communication des organisations

Chapitre 1
L’exercice des relations publiques : de propagande à interinfluence
1.1. Au coeur de l’exercice du pouvoir
1.2. Les relations publiques au Québec
1.3. L’apparition progressive de nouveaux modèles
1.4. Une déontologie professionnelle en devenir
1.5. Relations publiques ou marketing social ?
1.6. Le consumérisme postcapitaliste et l’impérialisme néolibéraliste
1.7. Nouvelles préoccupations sociales, managériales et scientifiques
1.8. Communication participative
1.9. Les relations publiques : ni placebo, ni remède miracle
1.10. L’influence des approches scientifiques sur la pratique des relations publiques
1.11. Un corpus de connaissances centré sur les meilleures pratiques
1.12. L’émergence du courant relationnel
Conclusion
Étude de cas : Groupe Canam

Chapitre 2
Les relations transpubliques
2.1. L’intersubjectivité, mythe ou réalité ?
2.2. Utiliser les relations publiques dans ce processus d’influence : étude de cas sur le compostage
2.3. Rigueur et créativité : la méthode RACE
2.4. Le cadre normatif d’une politique de communication
Conclusion
Étude de cas : Ville de Sherbrooke

Chapitre 3
Le recours à la recherche : développement des savoirs en relations publiques
3.1. S’ouvrir à une pluralité d’opinions
3.2. Mais de quel type de recherche a-t-on réellement besoin ?
3.3. Élargir sa vision de l’organisation
3.4. Multiplier les points de vue et les sources d’information
3.5. Le groupe focus
3.6. L’analyse du climat de travail
3.7. Les entrevues individuelles
3.8. Le balisage
3.9. La veille et l’importance du feed-forward
3.10. Intégrer diverses méthodes de recherche
Conclusion
Étude de cas 1 : Ordre des chiropraticiens du Québec
Étude de cas 2 : Héma-Québec

Chapitre 4
Stratégie de mise en relation : favoriser une approche inclusive et interactive
4.1. Plan de communication et approche stratégique
4.2. Bien connaître les parties prenantes de l’organisation
4.3. Un contexte pluridimensionnel
4.4. Caractéristiques générales des publics
4.5. Les publics : segmenter pour personnaliser la mise en relation
4.6. Opter pour une diversité de moyens et favoriser l’interactivité
Conclusion
Étude de cas : Ville de Québec

Chapitre 5
Démocratie et information citoyenne dans l’espace médiatique
5.1. La diffusion revisitée
5.2. Vraiment, une nouvelle d’intérêt public ?
5.3. La mise en relation avec les médias
5.4. Le communiqué de presse : jalons et embûches
5.5. Conférence de presse : y recourir avec discernement
5.6. L’interview exclusive
5.7. Les interviews : mode d’emploi
5.8. La gestion des relevés de presse et leur analyse
Conclusion
Étude de cas : Acti-Menu

Chapitre 6
Posture discursive de l’organisation aux tribunes publiques : la rédaction de discours
6.1. D’abord un rôle conseil
6.2. Pas de rédaction sans recherche
6.3. Clarifier le propos : définir un objectif clair et pertinent
6.4. Préparer le canevas de base : quelle est l’argumentation ?
6.5. Rédiger l’allocution
6.6. Deux méthodes pour rédiger un discours
6.7. Stratégies et techniques de rédaction
6.8. Un triple défi
6.9. La période de questions
6.10. Illustrer une allocution
6.11. Retransmission
6.12. Pour réussir une présentation orale
Conclusion
Étude de cas : Amnistie internationale

Chapitre 7
L’organisation d’événements : à la rencontre des publics de l’organisation
7.1. Le choix d’un thème : fil conducteur de l’événement
7.2. Une logistique à toute épreuve
7.3. Établir un échéancier réaliste
7.4. La participation des médias à l’événement
7.5. Prévoir les besoins de tous les publics
7.6. Participer à une exposition ou à un salon
7.7. Quelques conseils
Conclusion
Étude de cas : Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé (AETMIS)

Chapitre 8
Gestion de crise : prévention, formation, intervention
8.1. Act of God ou négligence criminelle ?
8.2. Identification de tous les intervenants
8.3. Conception du plan d’urgence
8.4. Préparation : tout prévoir, surtout l’imprévisible !
8.5. Identifier les potentiels de crise
8.6. Former les intervenants
8.7. La simulation
8.8. Et survint la crise, dans toute son horreur…
8.9. Intervenir et évaluer les façons de faire
8.10. Leadership et contrôle
8.11. L’après-crise
Conclusion
Étude de cas : Fédération des médecins spécialistes du Québec (FMSQ)

Chapitre 9
L’évaluation et les indicateurs mesurables en relations publiques
9.1. À la base d’une pratique éclairée des relations publiques
9.2. Que peut-on évaluer et quand le faire ?
9.3. L’évaluation intégrée à la prestation de services
9.4. Vers la reconnaissance de la véritable valeur des relations publiques
Étude de cas : Bombardier

Chapitre 10
Quelle éthique pour les relations publiques ?
10.1. Vie démocratique et relations publiques
10.2. L’exigence éthique
10.3. La fonction et les exigences éthiques du métier de relationniste
10.4. L’exercice responsable du jugement
Conclusion

Conclusion : L’imputabilité sociale des relations publiques

annexe I
Code d’Athènes : code d’éthique international des praticiens de relations publiques

annexe II
Code de déontologie de la Société canadienne des relations publiques

annexe III
Code de déontologie de la Société québécoise des professionnels en relations publiques

annexe IV
Quelques pistes de réflexion pour un nouveau code de déontologie en relations publiques

annexe V
Déclaration des communicateurs et des professionnels en relations publiques du Québec à l’égard du développement durable

Bibliographie