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Résumé



Table des matières

Remerciements
Avant-propos

Dossier 1 La proposition
Outil 1 Les huit étapes de la proposition
Outil 2 Élaboration du planning
Outil 3 Élaboration du budget et des honoraires
Outil 4 La méthodologie de construction de léquipe
Outil 5 La check list dune proposition

Dossier 2 Le recueil des informations
Outil 6 La technique de lentretien
Outil 7 La recherche documentaire
Outil 8 La technique du focus groupe
Outil 9 La méthode Métaplan danimation de réunion
Outil 10 Le benchmarking (observation des meilleures pratiques)
Outil 11 Lestimation de données manquantes
Outil 12 Le baromètre/questionnaire
Outil 13 La carte mentale et la prise de notes

Dossier 3 Analyse des problèmes et diagnostic
Outil 14 Les sept variables clés du diagnostic dune organisation
Outil 15 Le modèle Réalité Symbolique Imaginaire (RSI)
Outil 16 Le modèle cybernétique(analyse dun dysfonctionnement)
Outil 17 Le modèle de Mintzberg
Outil 18 La MotivAction (listing de Lujan)
Outil 19 Le cube de Stern (recherche des causes)
Outil 20 Le diagramme Ishikawa
Outil 21 La méthode de structuration dun problème
Outil 22 La méthode des critères
Outil 23 Le modèle de Likert
Outil 24 Le business model

Dossier 4 La recherche de solutions
Outil 25 Lidentification et la formulation du problème
Outil 26 La génération dhypothèses de réponse
Outil 27 Larbre logique
Outil 28 Le cube de Stern (recherche de solutions)
Outil 29 La méthode brainstorming de Osborn
Outil 30 La matrice de découverte
Outil 31 La technique du concassage
Outil 32 La méthode de lanalogie (dite de Gordon)
Outil 33 La méthode SPRI

Dossier 5 Présentation des recommandations
Outil 34 La méthode des messages
Outil 35 La méthode de lenchaînement des idées
Outil 36 La méthode des graphiques quantitatifs
Outil 37 La méthode du story board
Outil 38 La méthode de présentation orale

Dossier 6 Laccompagnement du changement
Outil 39 La cartographie des acteurs
Outil 40 Les stades du changement
Outil 41 Loutil de Deming (méthode PDCA)
Outil 42 La dynamisation sociale
Outil 43 Le fonctionnement du Groupe Action
Outil 44 Lélaboration dun plan daction
Outil 45 La définition des indicateurs de réalisation
Outil 46 Communication stratégique : loutil Monpin

Dossier 7 La gestion de la relation client
Outil 47 La technique de lentonnoir
Outil 48 La clarification des rôles client/consultant
Outil 49 Mesurer laptitude au changement
Outil 50 Mesurer laptitude à la réactivité
Outil 51 Le triangle dor de la confiance
Outil 52 Les points clés de léthique

Dossier 8 La gestion du cabinet
Outil 53 Le positionnement du cabinet
Outil 54 Déterminer les finalités du cabinet
Outil 55 La rentabilité dun cabinet
Outil 56 La rentabilité dun projet
Outil 57 Les différentes méthodes de facturation
Outil 58 Limputation du temps (time sheet)
Outil 59 La Croix de Penneroux : allouer son temps

Glossaire
Bibliographie

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Patrice Stern, Jean- Marc Schoettl

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF]

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3179

EAN13 (papier) : 9782100517862

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