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Résumé



Sommaire

Dédicace
Avant-propos
Dossier 1 : Réaliser un diagnostic qualité
Dossier 2 : Mettre en oeuvre le PDCA
Dossier 3 : Construire le système documentaire
Dossier 4 : Être conforme à la norme ISO 9001
Dossier 5 : Manager par les processus
Dossier 6 : Résoudre un problème
Dossier 7 : Ecouter les clients
Dossier 8 : Maîtriser la conception et la production
Dossier 9 : Animer la qualité au quotidien
Dossier 10 : Nos propres outils de sensibilisation : explorons REV - rationnel, émotionnel, volonté
Bibliographie

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF]

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3069

EAN13 (papier) : 9782100517558

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