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Dès que nous recevons la confirmation électronique d’Ogone du paiement par Carte Bancaire, nous envoyons à l'adresse mail indiquée par le client un lien pour le téléchargement du livre numérique.
Le téléchargement ne peut être effectué qu'une seule fois, et nécessite un ordinateur équipé du logiciel de lecture adéquat.
Aucun remboursement ne peut être envisagé dans le cas d'un téléchargement déjà démarré.

J’ai reçu mon lien mais je n’arrive pas à le télécharger, pourtant j’ai bien le logiciel Adobe Reader

Adobe Reader ne vous permet pas de lire un ouvrage au format PDF s’il est protégé par une DRM. Il vous faut télécharger le logiciel de lecture Adobe Digital Editions.

Ceci étant dit, voici la procédure. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous obtenez votre fichier en .acsm (Adobe Content Server Management) qui renvoie en réalité aux fichiers de licence des ouvrages commandés. Il ne s'agit donc pas encore réellement des produits commandés ! Simplement des fichiers qui vont permettre au logiciel de lecture Adobe Digital Editions non seulement de lire les ouvrages, mais surtout de les affilier à votre ID Adobe. Ce n'est que lorsque vous avez téléchargé votre fichier en .acsm sur votre poste, et que vous l'ouvrez avec le logiciel de lecture Adobe, que vous accédez enfin au fichier de votre produit au format PDF !

Les fichiers au format PDF sont protégés selon la politique de l'éditeur, et c'est pour cette raison que vous obtenez
d'abord le fichier en .acsm. Or pour lire ce format, il faut être équipé d’Adobe Digital Editions et non d’Adobe Reader.

Quel est le mode d'emploi pour télécharger mon eBook ?

1. Cliquez sur le lien fourni dans votre email de commande, ou bien copier-le pour le coller ensuite dans la
barre d’adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer, Mozilla FireFox, etc.).

2. Une boîte de dialogues s’ouvre alors, vous demandant ce que vous souhaitez faire avec le fichier obtenu. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour copier le fichier sur votre poste à l’emplacement désiré.

3. Afin de pouvoir lire votre ouvrage sur votre ordinateur, sachez que vous devez au préalable installer le logiciel de lecture Adobe Digital Editions. Pour installer la dernière version d'Adobe Digital Editions, cliquez sur le lien suivant : http://www.adobe.com/fr/products/digitaleditions . Lors de la première exécution du logiciel, disponible gratuitement en ligne, vous êtes invitée à créer un ID Adobe pour autoriser l'application. Ensuite, tout document acheté en ligne ou emprunté auprès d'une bibliothèque avec Digital Editions sera automatiquement associé à votre ID Adobe, et non à votre ordinateur. Vous pouvez de cette façon utiliser vos contenus sur plusieurs ordinateurs et terminaux autorisés au moyen de Adobe Digital Editions (Ex. ordinateur bureau, ordinateur portable, support reader spécifique, etc.).

4. Une fois le logiciel de lecture Adobe Digital Editions installé sur votre poste, sélectionnez le fichier de
votre ouvrage enregistré sur votre poste, et indiquez que vous souhaitez l’ouvrir avec le logiciel de lecture Adobe Digital Editions. Le logiciel s’ouvre alors, et vous pouvez commencer la lecture de votre livre.

Je n’ai pas reçu le lien dans ma messagerie

Vérifiez dans votre messagerie s’il n’est pas arrivé dans votre dossier "spams" ou "courriers indésirables".

Puis-je utiliser n’importe quel logiciel de lecture ?

Pour des raisons liées à la protection des droits d’auteur, nos eBooks avec DRM ne sont lisibles qu’avec le logiciel Adobe Digital Editions. Ce n’est pas le cas des eBooks sans DRM, comme le sont ceux des Èditions Lavoisier (choix du mode de protection dit « tatouage »), qui sont lus par différents logiciels de lecture.