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Comment effectuer mon règlement ?

L'achat d'un livre numérique est payable uniquement par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, Procard/Purchasing card) directement sur le site, via le système de paiement sécurisé Ogone.

Pour les clients qui disposent déjà d’un compte de paiement sur leur profil Lavoisier, la possibilité de payer sur compte leur est automatiquement proposée. Si tel n’est pas encore le cas et que vous souhaitez en faire la demande, prenez contact avec votre chargé de clientèle.

La transaction bancaire est effectuée au moment de la commande : à partir de la validation de la saisie du code de la carte bancaire, la commande est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée. Le montant vous sera débité avant l'envoi par mail du lien nécessaire pour le téléchargement.

La transaction est-elle sécurisée ?

Les transactions par carte bancaire sur e.lavoisier.fr sont totalement sécurisées. Le paiement de vos livres numériques s'effectue sur le site sécurisé Ogone - notre partenaire, leader dans le domaine du paiement électronique :

  •  Le n° de votre carte bancaire est crypté pour ne pas transiter en clair sur Internet.
  • Nous ne conservons aucune information concernant vos moyens de paiement sur ce site.
  • Notre architecture informatique respecte les meilleures normes de sécurité du marché.
  • Nos protections informatiques sont dotées d'un système d'alerte permanent.

Pour des raisons de sécurité, chaque panier de commande est limité à un montant maximal de 850.00€ TTC, et le nombre de commandes par client est limité à 3 par 7 jours. Ces plafonds peuvent être modifiés sur simple demande de l'utilisateur.

Toute commande présentant un risque de fraude est bloquée automatiquement par le site. Le paiement est gelé dans l’attente de vérifications par notre service client.

Tout achat en ligne d'un livre numérique sur notre site internet fait l'objet de l'envoi d'une facture récapitulant votre achat, à l'adresse mail de facturation indiquée par le client.

La sécurité étant l'affaire de tous nous invitons nos clients à respecter certaines règles fondamentales en ce qui concerne l'utilisation de toute plateforme de commerce électronique :

  1. Choisissez un mot de passe qui ne peut être deviné facilement (suite de caractères alphanumériques par exemple)
  2. Ne communiquez ce mot de passe à aucune personne
  3. Ne partager jamais votre compte avec d'autres personnes

Les prix sont-ils indiqués TTC ?

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Toutes les commandes sont facturées en euros et payables en euros en un seul versement à la commande. Les achats de livres numériques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à aucun échange, remboursement ou droit de rétractation.

Comment se déroule le processus de commande dans le cas d’un eBook proposé gratuitement ?

Certains livres peuvent être proposés gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de s'inscrire et de suivre le processus de commande habituel hormis l'étape de paiement qui ne vous sera pas proposée.

Pourquoi faut-il que je règle mon achat en ligne par carte bancaire ?

La livraison de votre ouvrage étant quasi-instantanée, le paiement d'un livre numérique est immédiat. Il se fait uniquement par carte bancaire sur le site sécurisé d’Ogone - notre partenaire, leader dans le domaine du paiement électronique.