Résumé

Quelle image avez-vous des services clients ?  Probablement rien  d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une  quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques  d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients  nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent
si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client  leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste  de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.
Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même  chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues  sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en  un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Jonathan Lefèvre

Publication : 3 octobre 2018

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Contenu téléchargeable [ePub], Contenu téléchargeable [PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : DRM ACS4 (ePub), DRM ACS4 (PDF)

Taille(s) : 120 ko (ePub), 1,1 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Contenu téléchargeable [ePub] : 9782100790203

EAN13 Contenu téléchargeable [PDF] : 9782100790197

EAN13 (papier) : 9782100784929

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