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La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.

 
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    Présentation

    Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
    Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

    Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

    Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
    synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation,
    des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

    Supports disponibles

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    Autorisation de la synthèse vocale Oui
    Pdf PDF (La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.), 192 pages
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