Parcourir…

Les Sites à connaître

Abonnez-vous au flux RSS des nouveautés Flux RSS

  • Ajouter à NetVibes
  • Ajouter à Yahoo
  • Ajouter à Windows Live

Les fiches outils du téléphone

Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons

 

De Véronique Bédu et Pascale le Clech

 

Editions Eyrolles - Collection : Les fiches outils - juillet 2015

    • eBook [ePub + PDF + Mobipocket]

      24,99 €
    Formats disponibles →  Format ePub Format PDF Format Mobipocket
     
     

    Avis des lecteurs  

     

    Présentation

    Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

    • Choisir une stratégie télémarketing
    • Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
    • Attitude service client, mesures de la satisfaction client
    • Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
    • Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
    • Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
    • Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...

    Configuration requise pour les ressources à télécharger :

    • PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
    • Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
    • Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
    • Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

    Supports disponibles

    • eBook [ePub + PDF + Mobipocket]

      Epub ePub (Les fiches outils du téléphone)
      Pdf PDF (Les fiches outils du téléphone)
      Mobi Mobipocket (Les fiches outils du téléphone)
      A télécharger après achat
    • Extraits
    • Caractéristiques

    Référencer ce produit sur votre site

    → Copier en mémoire :